“实时代付”,助力“直付速赔”

作者:洪敏 更新时间:2016-05-10 来源:原创 【字号: 】 浏览
 

——辽宁分公司首例实时代付理赔案件

2016429日理赔案件赔款“实时代付”功能上线,201656日辽宁分公司首件利用“实时代付”功能的“直付速赔”案件结案,从案件审理到赔款到账仅用345秒,让“直付速赔”项目的意义再次有了质的飞跃。

201551日沈阳客户孙先生为自己购买了一份安康一生,保额20万,附加住院费用型,保额1万。客户于2016419日报案称因扁桃体脓肿住院治疗,于201652日出院。客户报案后分公司理赔人员第一时间与客户进行了联系,了解病情,并与客户约定“直付速赔”相关事宜。因客户以前在同业有过不愉快的理赔经历,分公司理赔人员高度重视此案件并在客户住院期间多次沟通,客户于56日办理结算手续,理赔人员协同保单代理人为客户操作“直付速赔”。

345秒,对!你没有看错,从案件审理到赔款到账仅用345秒。还在与客户交谈中,客户的短信就提示百年人寿的理赔款已经到账,客户谈及此次理赔感受时激动的说:“原本是抱着试试看的态度让你们来的,没想到你们准备的这么充分,一眨眼的功夫就理赔完了,钱还到账这么快,我以前有过不愉快的理赔经历,没想到百年人寿不但可以上门理赔,效率还如此之快,真的没想到,十分感谢!”。代理人也对公司的“直付速赔”项目赞不绝口,第一时间在朋友圈推送说:“如果你能亲眼所见,能亲眼目睹,当客户收到理赔款提示信息已到账时,那惊讶的眼神,你们就一定会和我现在的心情一样,做保险代理人让我又一次体会到了真正的职业尊严!”。就在受理现场客户当即决定给自己的保障再新增5份住院津贴,并让代理人给其爱人也设计一份这么有爱心的保障,逐步完善家庭保障计划,客户说:“百年人寿是我不二的选择。”

百年人寿秉承“以客户为中心”的服务理念,聚焦客户需求,改善客户体验,理赔服务更是从一点一滴的小事做起,逐步积累客户的良好口碑。相信在百年人的共同努力下,百年人寿的品牌影响力一定会深入千家万户,成为中国保险市场的百年老店。

 

理赔人员协助办理“直付速赔”

 

“直付速赔” 345秒客户收到理赔款到账短信

 

保险代理人为理赔服务称赞

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